Responsable de Éxito del Cliente - Drones de Pulverización
Lafayette
Responsable de Éxito del Cliente - Drones de Pulverización
Tiempo completo • Lafayette
Responsable de Éxito del Cliente – Drones de Pulverización
Resumen del puesto
DMR Technologies busca un Customer Success Manager orientado a las relaciones – Drones de Pulverización – que se convierta en el punto de contacto principal para nuestra creciente red de distribuidores de maquinaria agrícola, operadores comerciales y clientes de drones.
Una vez que un cliente compra un dron de pulverización DMR—o un concesionario se une a nuestra red de concesionarios—tu misión comienza.
Ayudarás a los clientes a lanzar, operar, demostrar, dar soporte y hacer crecer sus programas de drones con confianza. Ya sea que estés incorporando un concesionario agrícola con 20 ubicaciones, formando a un propietario de dron primerizo, asistiendo a un aplicador comercial o ayudando a resolver un problema en el campo, desempeñarás un papel fundamental para asegurar que nuestros clientes tengan éxito mucho después de la venta.
Este puesto combina éxito del cliente, gestión de cuentas, soporte técnico, demostraciones de productos y construcción de relaciones en un solo rol muy visible.
Lo que harás
Éxito del cliente
- Actúa como gestor principal de relaciones para las cuentas asignadas al concesionario y al cliente.
- Construye alianzas a largo plazo mediante comunicación proactiva y seguimiento regular.
- Asegúrate de que los clientes sigan comprometidos y exitosos tras adquirir equipos DMR.
- Identificar oportunidades para equipamiento adicional, accesorios, formación y servicios.
Desarrollo de concesionarios
- A bordo de nuevos distribuidores de maquinaria agrícola.
- Realiza reuniones de lanzamiento de concesionarios.
- Ayuda a los concesionarios a desarrollar su estrategia de venta con drones.
- Forma al personal del concesionario en productos DMR.
- Apoya a los concesionarios durante sus primeras demostraciones y entregas a clientes.
Formación al cliente
- Realizar demostraciones de productos.
- Imparte sesiones de formación de entrenadores.
- Ayuda a los operadores de drones primerizos a convertirse en usuarios seguros de sí mismos.
- Ayuda con el arranque, mantenimiento, actualizaciones de firmware y mejores prácticas.
- Apoya tanto la formación presencial como virtual.
Atención al cliente
Sé la primera persona que llame cuando los clientes necesiten ayuda.
Ejemplos incluyen:
- "Mi dron no se arma."
- "Se ha roto una boquilla."
- "Me está saliendo un mensaje de error."
- "¿Cómo actualizo el firmware?"
- "¿Alguien puede ayudarme a presupuestar un spray de spray?"
- "¿Cómo calibro mi avión?"
No se espera que conozcas todas las respuestas, pero te encargarás de la relación con el cliente y coordinarás con Ingeniería, Operaciones, Producción o Soporte Técnico hasta que se resuelvan los problemas.
Apoyo en Viajes y Campo
- Viaja por todo Estados Unidos para apoyar a distribuidores y clientes.
- Realiza visitas a obra y demostraciones de productos.
- Asiste a ferias comerciales y eventos para clientes.
- Ayuda a Ventas con lanzamientos de cuentas clave y oportunidades estratégicas.
Viajes esperados: 25–50%
Antecedentes preferidos
Este puesto puede ser una excelente opción para alguien con experiencia en:
- Maquinaria agrícola
- Agricultura de precisión
- Éxito del cliente
- Gestión de cuentas
- Apoyo al Territorio
- Maquinaria pesada
- Maquinaria agrícola
- Maquinaria de construcción
- Distribución industrial
- Operaciones con drones
- Aviación
- Ventas técnicas
Cualificaciones
Preferido
- Certificado de Piloto Remoto, Parte 107 de la FAA (o disposición a obtenerlo)
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación
- Fuerte capacidad para construir relaciones
- Aptitud mecánica y disposición para aprender tecnología de drones
- Cómodo hablando ante grupos y realizando demostraciones
- Organizado y autodirigido
- Experiencia en CRM
- Permiso de conducir válido
- Disposición a viajar
Cómo se ve el éxito
Durante tu primer año, tú deberás:
- Incorporar con éxito nuevos concesionarios y clientes.
- Construye relaciones de confianza entre la base de clientes de DMR.
- Mejora la confianza del concesionario y el conocimiento del producto.
- Aumenta la compra repetida de equipos.
- Ayuda a los clientes a resolver problemas de forma rápida y profesional.
- Conviértete en la cara de confianza de DMR tras la venta.
Por qué existe esta posición
El equipo de ventas de DMR es responsable de generar nuevos clientes.
El Customer Success Manager garantiza que cada cliente esté preparado para el éxito a largo plazo.
En lugar de simplemente entregar un dron y seguir adelante, ayudarás a distribuidores, operadores comerciales y agricultores a adoptar con confianza la tecnología de drones, hacer crecer sus negocios y convertirse en defensores a largo plazo de la DMR.
DMR Technologies trae el futuro de la industria estadounidense de drones al país del Bayou de Lafayette, LA. Nuestro equipo está creciendo rápidamente y nos encantaría saber de ti. Descubre más en dmrdrones.com
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